屏幕上这句“根据我们的使用条款和内部政策，您将无法使用这些服务”，我们没在币安（Binance）帮助中心和使用条款里找到逐字一样的原文，也没找到专门解释它的文章。能找到的，是币安网页界面上几句意思相近的提示文字，下文逐句列出。放在一起读，它们说的是同一件事：币安依据条款和内部风控，决定不给这个账户或这项功能提供服务，而且一般不说明具体原因。
所以看到它，第一步不是找人“解封”，而是自己核对三样资料：你填的居住地是不是你现在真正常住的地方；证件是不是你本人的、由那个国家或地区签发；你是不是已经年满 18 周岁。然后拿居住地去对币安的受禁国家/地区清单，在清单上，或者属于币安公告里说不再服务的地区，就到此为止。三样都没问题的，准备好提示截图、账户 UID、出现的日期时间和当时在做的操作，去问币安官方在线客服。只想知道自己卡在哪一屏，直接跳到按你看到的那一屏分流。
这句话的出处：查得到的和查不到的
我们在帮助中心、中英文使用条款和相关常见问题里都没找到逐字原文；下表几句是币安界面上意思相近的提示，只能说明界面里有这句话，不能说明它何时弹出，所以表里只译字面意思。
| 界面上的原文（节选） | 字面上说了什么 | 没有说的部分 |
|---|---|---|
| 「根据币安使用条款及内部政策，我们目前无法为您提供服务。」 | 依据是条款加内部政策，“目前”不提供服务 | 哪一条、什么原因、何时恢复 |
| 「……美国(US) 公民暂无法使用这些功能。」（前半句同样是“根据我们的使用条款和内部政策”） | 句式和你看到的那句最像，对象是美国公民，限制的是“这些功能” | 具体是哪几项功能 |
| 「由于安全原因或国家/地区受限，我们的服务不适用于您的帐户。」 | 原因分两类：安全，或者地区；同一句后面写着可以把资产从币安提出 | 你属于哪一类 |
| 标题「您的账户已禁用」，正文说核查后「决定不再向您提供服务」 | 这是定期核查账户之后做出的决定 | 核查看了什么 |
| 「当前功能在您所属的地区不可用」 | 按条款和当地法规，你所属的地区用不了这项功能 | 按 IP、居住地还是证件判断 |
| 「币安保留自行决定终止某些业务关系的权利」 | 出现在地址证明申诉的说明里，前提是同样原因屡次通不过 | 终止的是哪些业务 |
表里各句和下文的规则从哪里来：币安中文使用条款（2023 年 8 月 31 日版）、英文条款（2026 年 10 月 27 日起生效）、《受禁国家/地区清单》、身份认证与提现申诉等帮助中心页面，再加上面这几句界面提示（2026 年 10 月核对）。
搜这句话时，有些结果的网址以 binance.com/square/post/ 开头。那是币安广场里用户自己发的帖子，域名是币安的，内容却不是官方说明；帮助中心的文章在 /support/faq/ 下面，公告在 /support/announcement/ 下面，引用之前先看一眼路径。
官方在几个地方说过“不一定告诉你原因”。中文条款第 20.2 条写明，限制账户的决定可以依据保密的风控标准，并且「币安没有义务向您披露币安风险管理和安全程序的详情」。英文条款另有一条，拒绝开户申请不需要给出理由。账户停用通知那篇常见问题也说，出于监管要求，币安可能无法告知账户停用的具体原因。所以客服的回复里没写原因，不一定是敷衍，规则本来就允许不写。
逐词译开：使用条款、内部政策、这些服务
译一行电文，要紧的往往是那几个名词。这句提示里有三个，挨个拆。
“使用条款”指哪一份
币安中文网站上的使用条款页，标的最后更新时间是 2023 年 8 月 31 日；英文条款是另一份文件，2026 年 10 月 27 日起生效。两版的条款号对不上，同一件事在中文版是第 20 条，在英文版是第 25 条，引用时要说清是哪一版。
和这句提示关系最近的是资格条款，两版都是第 2.1 条。个人用户要年满 18 周岁；不能是“受限人员”；所在地或居住地不能是使用币安服务就会违法的司法辖区，也不能列在《受禁国家/地区清单》上。条款给“受限人员”下的定义有两层：一层是被列入贸易禁运、经济制裁一类名单的个人或机构，英文版点了联合国安理会、欧盟、美国等制裁机构的名单；另一层是在受禁清单上的国家或地区居住、设立或运营的个人或机构。
中文条款第 20.1 条列了币安可以终止、暂停或限制账户的情形，第一项就是你不具备、或者不再具备使用某项币安服务的资格；后面还有你提供的信息错误、不真实、过时或不完整，验证身份时出现问题，未经书面同意开了多个账户，等等。
“内部政策”是你看不到的那一份
内部政策我们没查到公开文本，这是这句话里最难译的词。能确定的只有两点：条款允许币安依据保密的风控标准做决定；官方公开过的风控说明里，列了几种可能触发冻结的情形。
帮助中心那篇讲“风控”冻结的常见问题列了八种情形，和地区有关的有两种：登录用的 IP 属于币安不支持交易的国家或地区；身份认证的国家或地区和你日常活跃的范围对不上。币安官方博客讲账户锁定时也提到，在受限制的国家或地区访问自己的账户，可能触发锁定。这些说法能帮你自查，不能帮你倒推“我一定是因为哪一条”。
“这些服务”可能是全部，也可能只是几项
原句说的是“这些服务”，不是“全部服务”。界面上的提示文字里，写给美国公民的那一句用的是“这些功能”；地区类的提示，有的说“当前服务”，有的说“当前功能”。所以同一个账户，可能只是某几个入口点不进去，也可能登录后整个账户只剩提现。看清提示弹在哪个页面，比反复读这句话更有用。
网上还流传着“你已违反使用条款”之类的说法，以及一些报错码的“对照表”。这几个说法我们没查到官方解释，别按网上的对照表给自己下结论。拿 608064 来说，本站判断它和通行密钥的验证有关，和身份认证被拒不是一回事；这是我们的判断，不是币安的说法。
先对照自己：居住地、证件、年龄
这几项在注册和身份认证时就填进去了。提示弹出来之后，它们也是你唯一能自己核对的部分。翻出你当初提交认证时选的内容，一项一项对：
- 居住地。你选的居住国家或地区，应当是你现在真正常住的地方，不是证件签发地，也不是打算去的地方。中文条款第 7.3 条要求你提供的信息真实，信息变了要立即更新。最近搬到了另一个国家或地区的，币安更新居住地址的说明里写过，移居后可能需要重置身份认证，换了居住地之后能用的产品也可能跟着变。
- 证件。必须是你本人的证件。币安身份认证说明写着，不能把账户转让给他人，也不能用他人的证件代替自己的。界面里还有一句“请使用您选择的居住国所签发的身份证件”，说明居住地和证件签发地之间有对应要求；它在什么情况下出现、是不是对所有国家都一样，我们没查到，别凭这一句推出“我肯定过不了”。
- 年龄。使用条款要求个人用户至少年满 18 周岁，认证界面也有一句不符合年龄要求的提示，意思是必须年满 18 岁才能通过身份认证。还没满 18 周岁，这条路现在就走不通。
- 账户本身。币安的说明是每位用户只能开通一个认证账户；英文条款还写了，以前被暂停或终止过账户的人，币安可以拒绝他的开户申请。手里已经有过一个认证账户、或者旧账户被停用过的，新账户被拒在条款里是有依据的。
如果核对下来，是当初把资料填错了，或者证件换了新的、名字改了，那是另一条路：身份认证页面里的【更新身份信息】列了 7 种可以更新的情形，“填错”不在其中，不在列表里的原因要问客服。
不在服务范围：读到这里就停
先看受禁国家/地区清单。页面上标的更新日期是 2026 年 1 月 5 日，列的有美国、加拿大、荷兰，以及古巴、朝鲜、伊朗、克里米亚等地区；币安可以不经通知更新它。其中美国一项，原文连美国公民身份也包括在内。
你常住的地方在清单上，或者你属于制裁名单上的受限人员，这句提示就是字面意思：币安不为你服务。这时该做的只有停下。不要再提交认证，不要换一个手机号或邮箱重新注册，也不要去搜“怎么绕过去”。中文条款第 20.5 条写得很直接，不得以任何方式规避这类限制，包括用虚拟专用网络修改 IP 地址。别人教的换区、借证件、代实名、把居住地改成别处，都落在这同一条规定里；条款允许币安因此限制、暂停或关闭账户。
如果你常住中国大陆：上面那份清单里没有中国大陆，但币安 2017 年发过《关于停止服务中国用户的公告》，说将限制中国大陆用户参与交易；2021 年 10 月又发过关于下架 C2C 人民币交易区和中国大陆地区用户清查的通知，说币安 2017 年已经退出中国大陆市场，被识别为中国大陆的账户会切换为只能提现。按币安自己的这两份公告，你不在它的服务范围里，这句提示就按“停”来读。另外，2026 年 2 月中国人民银行等部门联合发布的通知写明，投资虚拟货币违背公序良俗的，相关民事法律行为无效，由此引发的损失自行承担。
其他国家和地区，对加密资产也各有法规。你所在的地方对加密资产交易有限制的话，就算不在币安的清单上，也应当先守当地的规定。
按你看到的那一屏分流
下表按提示出现的地方分开。第一列是你在屏幕上看到的情形，引到的提示原文只来自币安界面或帮助中心；第二列是你自己能核对的；第三列写什么时候停、什么时候去找客服、找客服前还能做什么。
| 提示出现在 | 先核对 | 何时停止或找客服 |
|---|---|---|
| 登录时弹出「您的账户已禁用」，说决定不再提供服务 | 登录的是不是币安官网或官方 App；有没有收到过账户停用通知 | 界面另有一句「您的账户无法完成自助解禁」，见到它就别在自助入口里打转，带截图、UID、出现时间找官方在线客服 |
| 身份认证结果显示「身份认证失败」或认证未通过 | 居住地、证件签发地是否对应；证件是否本人、在有效期内；人脸验证时光线够不够，有没有戴眼镜、帽子或口罩 | 资格本身不符：停；资料无误：到自助服务页用【身份认证申诉被拒】或【人脸验证失败申诉】 |
| 认证时提示不符合年龄要求 | 出生日期有没有填错 | 未满 18 周岁：停；出生日期填错：自助服务页的【更改姓名/出生日期】，或问客服 |
| 认证时提示要用居住国签发的身份证件 | 选的居住国是不是你真正常住的地方，证件是不是那里签发的 | 居住地选错：问客服怎么更正，别为了通过改成别处；居住地真实却没有当地证件：问客服，别借别人的证件 |
| 某个页面弹出「当前服务在您所属的地区不可用」或「当前功能在您所属的地区不可用」 | 你常住的地方、你此刻所在的地方，在不在受禁清单上 | 在清单上：停；不在：把截图和当时打开的网址一起发给客服，别用 VPN 去试 |
| 弹窗说服务不适用于您的帐户，并写着可以把资产从币安提出 | 账户里还剩哪些资产 | 按下面“账户里已有资产”一节处理；公告中心说提现暂停期间，先看公告 |
| 地址证明申诉页说同样原因屡次通不过 | 地址证明上的地址和你填写的居住地址是否一致；交的是不是原件，不是复印件 | 被同一个原因连续退回：先问客服具体是哪一项，再重交 |
| 只有一句“根据我们的使用条款和内部政策，您将无法使用这些服务”，没有别的按钮 | 记下在哪个页面、正在做什么操作时出现 | 带截图和 UID 找官方在线客服 |
关于重新提交的次数，网上有种说法是认证被拒后可以不限次数地重交。币安面向移居者的那篇常见问题（2025 年 12 月 19 日更新）写法不同：每天最多尝试 10 次身份认证，24 小时内被拒满 10 次，就要等 24 小时再试。次数上限之外还有没有别的冷却规则，我们没查到。更要紧的一点是，被拒的原因如果在居住地或资格上，换多少次照片都不会变。
找币安官方客服：说清哪一屏、哪一刻、哪个账户
币安的客服只在官网和 App 里。网页端点右下角的【币安客服】图标，App 点首页的【客服】图标，会先打开【币安助手】窗口：先由智能机器人回答，答不上再点【联系客服】，进入聊天页后点【客户服务】转人工。排上队以后可以离开窗口，但要在 24 小时内回复这个会话，否则排队位置保不住；聊天语言要在开聊之前从右上角选好，接通后改不了。
登不进账户也能问。退出登录，在首页右下角打开客服图标，滑到助手面板底部点【获取支持】，在【联系我们】里填邮箱或手机号，点【以访客身份开始聊天】，输入 Customer support，再点【转接客服】。
开口之前，把下面几样准备好：
- 提示的完整截图。标题、正文、按钮都截进去；网页端连地址栏一起截。
- 账户 UID。网页端把鼠标移到个人资料图标上，点【总览】，页面顶部就是用户 ID；App 点左上角的【账户中心】图标，UID 在昵称上方。币安的说明里写着，和客服沟通问题时需要提供用户 ID。
- 时间。哪一天、几点几分，写上时区。
- 当时在做什么。登录、提交认证、打开某个功能页，还是点提现。
- 你选的居住国家或地区、证件签发的国家或地区，以及最近有没有搬家、换证。
我建议把问题拆成三句来问：是哪一项不符合、有没有申诉入口、账户里的资产怎么处理。可以照这个样子写——“UID 为（你的 UID）的账户，在（日期、时间、时区）提交身份认证后看到（提示原文），我的居住地是（地区），证件由（地区）签发。请问是哪一项不符合？有没有申诉入口？账户里的资产怎么处理？”三句都落在具体的事上，客服可以逐条回答，你也容易看出哪一句没被回答。
自助服务页上，有几个入口和这类提示直接相关：【身份认证申诉被拒】、【人脸验证失败申诉】、【重置身份认证】、【更改姓名/出生日期】、【更新身份信息】、【更新居住国/地区】。提现被限制的，看帮助中心的如何解禁币安账户的提现功能：网页端到【数字货币提现】页面，点提示里的【提现申诉】再提交文件；App 走【资金】→【现货】→【提现】，在弹窗里点【申诉】；找不到【申诉】按钮就联系客服。人脸认证的申诉要先回答安全问题，结果通过短信或电子邮件通知。这篇同时提醒，「并非所有账户限制都可提出申诉」，涉及执法命令或监管义务的尤其如此。
对处理结果不满意，可以走正式投诉。照币安投诉说明里的流程，投诉递上去，两个工作日内会收到书面确认和一个参考编号；最终答复争取在三十个工作日内给出，再晚也不超过六十个工作日。
打电话来、或者在社交软件上私信你，说能“解封”“代申诉”“代过认证”的人，都不是币安客服。官方说得很清楚，客服只通过官网提供支持，打电话自称币安员工的都是诈骗者。密码、短信验证码、谷歌验证码，对谁都不要给，也不要按别人的要求装屏幕共享软件。
账户里已有资产时，官方给过的说法
这一节只写有出处的，没查到的就写没查到。
- 认证相关的那句服务通知，在“服务不适用于您的帐户”之后，紧跟着写了可以把资产从币安提出。同一组界面提示里有【提现】和【关闭】两个按钮的文字，它们是不是就在这个弹窗上，我们没核实。
- 收到账户停用通知的，按币安的说明，除加密货币提现以外，所有产品和服务都不能再用，要在通知写的日期之前把资产提走。同一篇还写了，每位用户只能开通一个认证账户，账户停用后不能再新开账户完成认证。
- 英文服务通知里有一句写给受限司法辖区用户的，要求在 7 天内平掉账户里所有未平仓的仓位并提走资金，否则账户会被锁定。这句只有英文版，我们没见到对应的中文说法。
- 申报更新身份资料期间，英文的更新认证资料说明写着，一旦申报要更新，账户会被限制为“仅限提现”，直到新资料提交并审核通过。中文的身份认证页里，我们没查到这一句。
- 想靠主动关闭账户再重注册来“重来一次”的，关闭账户的说明写着，账户关闭后无法恢复，再注册新账户时身份认证可能被限制 30 天或更长时间。
还要叠上一层。2026 年 10 月 30 日，币安在公告里写明暂时停止提现服务，见本页顶部那张短纸条。提现点不动，未必是你账户本身的问题；别把账户交给自称能帮你把钱提出来的人。
还没注册：先如实填写，再走网页端
前面几节要核对的居住地、证件、年龄，都是在注册和认证那几屏里填进去的。如果你还没有币安账户，最稳的做法是从第一屏起就照实填：用你自己的邮箱或手机号，认证时选你现在真正常住的地方，交你本人的、在有效期内的证件。确认之前逐项对一遍，币安的认证说明写着，信息一经确认就不能更改。
动手之前先回答一个问题：你常住的地方在不在币安的服务范围里？不在，就不要注册。按条款，这种情况本来就不具备使用资格。
填这个码注册，手续费最高可以少交 20%*
打开币安注册页（先确认地区）经这条链接注册，本站可能获得佣金；如果你不在服务范围，请不要注册，也不必用它。
不填邀请码也能注册：邀请码那一屏空着，直接点【下一步】就行。
* 少交多少，以你在币安页面上看到的为准；币安调整规则后，这个比例可能变化。
开户之后的每一笔买卖都有风险：本金有可能全部损失，没有任何保底。
网页端从码卡上的按钮进去，会先打开币安官网 binance.com 的邀请链接，再跳到 accounts.binance.com 的注册页。帮助中心的注册文章是从首页的【立即注册】讲起的；经邀请链接直接落在注册页，第一步就是页面上的【注册】按钮。
- 注册页的标题是「欢迎加入币安」，只有一个输入框，叫“邮箱/手机号码”，框里的灰字提醒手机号不要带国际区号；下方“创建账户即表示您同意币安隐私声明”的勾选框已经勾上。填好你自己的邮箱或手机号，点黄色的【注册】。
- 接下来按帮助中心的顺序，同意条款后点【下一步】，再去邮箱或手机里找 6 位验证码，30 分钟内填进去，点【提交】。邮件收不到，先翻垃圾邮件；短信收不到，看看是不是被拦截类 App 挡了，也可以改用语音验证码。
- 设置登录密码：至少 8 个字符，其中至少 1 个大写字母和 1 个数字，点【下一步】。
- 看到“恭喜！币安账户已创建成功！”之后，是邀请码那一屏。经邀请链接来的，码会自动填好，旁边显示绿色对勾和【已绑定】；码无效时可以编辑或换一个；绑定之后就不能再改了。没有码，直接点【下一步】。
- 账户类型注册后不能变更，帮助中心写得很明确。替公司开户的，用注册页底部的“创建企业账户”，别先开个人账户再想着改。
注册页上还有【通过 Google 继续】、【通过 Apple 继续】、【通过 Telegram 继续】三个按钮，用第三方账号也能开户，之后同样要做身份认证。手机浏览器打开同一个链接，排版变成上下一列，按钮名称不变。
注册完成后，账户要先通过标准身份认证，才能使用币安的产品和服务，充值和交易都包括在内。我建议当天就开上至少一种双重验证，身份验证器 App 或通行密钥都可以，入口在【账户】→【账户安全】。
注册时漏了邀请码的，币安邀请模式常见问题写了补绑的条件，包括注册 30 天内、账户还没有充值或交易记录、当前没有邀请关系、身份信息 180 天内没用于其他账户等，要全部满足。补绑在推荐人绑定页上做，网址是 binance.com/zh-CN/activity/referral/bind-ref，要先登录。
想在 App 里注册的，安装包只从币安官网下载页、Google Play 或苹果 App Store 获取。
这里有一处容易读反。币安列出的 App Store 可用地区里有加拿大，而加拿大在受禁清单上。能下载 App，不等于在服务范围里。反过来，你所在地区的 App Store 搜不到币安，也别为此去改 Apple ID 的地区，先回到上面的服务范围核对。
这句提示的其他问法
点了本站的注册链接之后才看到这句提示，和链接有关吗？
本站的注册按钮打开的是币安官网 binance.com 上的邀请链接，随后进入 accounts.binance.com 的注册页，你可以在地址栏核对这两个主域。这句提示给出的依据是使用条款和内部政策，没有提到任何链接；我们在币安（Binance）的条款和资格说明里，也没见到哪一条资格条件和你从哪条链接进来有关。
换一个手机号、邮箱或证件重新注册，能避开这句提示吗？
不要这样做。币安的说明是每位用户只能有一个认证账户，账户被停用后也不能再新开账户完成认证；用他人证件同样不被允许，使用条款还写明不得以任何方式规避限制。资料确实填错或已经变更的，走身份认证里的更新入口，或者问官方客服。
这句提示过一段时间会自己消失吗？
我们没查到币安对这类提示给过任何时限说明。你能做的是按本篇核对居住地、证件和年龄，再带着截图和 UID 去问官方在线客服；如果原因是不在服务范围，等多久都不会变。
Binance 英文界面上，相近的提示原文怎么写？
币安英文界面上的提示文字里，最接近的一句是 We are unable to provide our services to you at this time due to our Terms of Use and internal policies.；写给美国公民的那一句，以 Based on our Terms of Use and Internal Policy, these features are not available 开头。中文界面里对应的两句，见正文出处一节的表格。